Regula, un développeur mondial de dispositifs médicolégaux et de solutions de vérification d’identité, a mené une enquête sur le parcours des utilisateurs nomades numériques, c’est-à-dire les professionnels en déplacement. Les résultats ont révélé les pays où l’interaction initiale avec les organisations, en particulier le processus de vérification, est la plus frustrante. Fait remarquable, les États-Unis sont le pays où les détenteurs de passeports étrangers rencontrent les processus de vérification les plus difficiles par rapport à leurs homologues d’autres pays.

RESTON, Virginie--(BUSINESS WIRE)--Lors de son enquête sur le parcours des nomades numériques en tant que nouveaux clients, Regula a dressé une liste des dix activités les plus courantes dans différents pays, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Espagne, les Émirats arabes unis et le Mexique. Les personnes interrogées ont ensuite été invitées à préciser les activités qui leur causaient le plus de difficultés. Grâce à cette approche, l’enquête a permis d’établir un classement comparatif des pays où les entreprises rencontrent des difficultés pour accueillir les utilisateurs possédant des documents d’identité étrangers.

Il est intéressant de noter que les nomades expriment le plus de frustration lorsqu’ils interagissent avec des organisations offrant des services aux États-Unis. Cette révélation est surprenante, étant donné que les États-Unis étaient la destination la plus fréquentée par la communauté des nomades numériques en 2022.

Les processus de vérification les plus pénibles pour les nomades aux États-Unis sont liés à des étapes spécifiques : le passage de la frontière (21 % des participants), l’enregistrement dans un hôtel (19 %), la location d’un logement (19 %), l’activation d’un nouveau téléphone portable ou d’une carte SIM (17 %) et l’obtention d’une voiture de location (14 %).

En deuxième position, les Émirats arabes unis présentent leur lot d’obstacles, notamment en ce qui concerne la demande de visa, les subtilités de l’assurance médicale et l’achat de produits soumis à des restrictions d’âge.

À l’autre bout du spectre, l’Allemagne est un excellent exemple d’efficacité pour les étrangers. Elle s’enorgueillit d’une majorité de processus de vérification transparents lors d’étapes cruciales, comme la demande de visa, l’embarquement sur un vol, l’enregistrement dans un hôtel, l’activation d’un nouveau téléphone portable ou d’une carte SIM, l’ouverture d’un compte bancaire et les formalités administratives liées à l’assurance maladie.

Il convient également de souligner que les cas d’utilisation de la vérification d’identité varient selon les pays, en fonction des nuances spécifiques des lois locales sur la migration. Les nomades numériques des Émirats arabes unis et des États-Unis ont par exemple tendance à demander des permis de travail plus fréquemment que leurs homologues du reste du monde.

Une course contre la montre

Imaginez le labyrinthe bureaucratique des nombreux enregistrements, vérifications et ouvertures de comptes auprès d’organisations essentielles dans un nouveau lieu, dans lequel les nomades doivent naviguer en l’espace de seulement quelques semaines ou un mois.

Le problème le plus fréquent associé au processus de vérification, cité par 19 % des participants dans le cadre de l’enquête, concerne les périodes de validité des documents. Certains documents d’identification sont assortis de dates d’expiration et, pour un nomade numérique qui se trouve loin de son pays d’origine, le renouvellement de ces documents à temps peut poser des difficultés considérables.

La difficulté de fournir une preuve de résidence est citée par 19 % des participants. Les nomades numériques n’ont souvent pas d’adresse résidentielle fixe, ce qui rend difficile la fourniture de documents traditionnels de preuve de résidence tels que les factures de services publics ou les contrats de location.

En lien avec le point précédent, 18 % des participants ont souligné le défi que représente le fait de changer fréquemment de lieu de résidence. Les déplacements constants et les changements d’adresse peuvent entraîner des incohérences dans les informations fournies lors de la vérification de l’identité, ce qui peut entraîner des retards ou des rejets. Enfin, la confiance et la crédibilité sont une préoccupation majeure pour 18 % des nomades. Ils peuvent se heurter au scepticisme ou au manque de confiance des institutions en raison de la nature non conventionnelle de leur mode de vie et de leur travail.

« La vérification est une tâche ardue pour les nomades numériques, car chaque pays et chaque entreprise applique ses propres règles, et il n’existe souvent pas de processus harmonisé pour la vérification des documents étrangers. À l’ère de la mobilité mondiale, les entreprises et les nations ne peuvent pas ignorer ce nouveau type de client et doivent examiner attentivement les parcours de leurs utilisateurs pour élever les normes des processus de vérification de l’identité en les rendant à la fois simples et sûrs », déclare Henry Patishman, vice-président exécutif des solutions de vérification de l’identité chez Regula.

*L’étude a été initiée par Regula et menée par Sapio Research en septembre 2023 à l’aide d’une enquête en ligne auprès de nomades numériques et de décideurs en matière de prévention de la fraude dans les secteurs des logiciels/technologies, des services financiers et bancaires, de la technologie, des télécommunications, des voyages et de l’hôtellerie, entre autres. La géographie des participants inclut les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Espagne, les Émirats arabes unis et le Mexique.

À propos de Regula

Forts de plus de 30 ans d’expérience dans le domaine de la recherche judiciaire et de la plus grande bibliothèque de modèles de documents au monde, nous créons des technologies révolutionnaires dans le domaine de la vérification des documents et de la biométrie. Nos solutions matérielles et logicielles permettent à plus de 1 000 organisations et 80 autorités de contrôle des frontières dans le monde de fournir un service client de premier ordre sans compromettre la sûreté, la sécurité ou la rapidité.

Regula a été nommée fournisseur représentatif dans le guide de marché Gartner® pour la vérification d’identité en 2023.

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Kristina – ks@regulaforensics.com